ИТ-мониторинг: технологии, сферы применения, перспективы развития рынка, комментарии отечественных системных интеграторов
Публикации
8 декабря 2022
Какую роль играют сегодня системы ИТ-мониторинга для бизнеса, насколько они важны и на каких участках – прежде всего? Какие типы мониторинга существуют, какова специфика каждого из них?
Что важно знать про ИТ-мониторинг каждому ИТ-директору и в каком направлении движется этот рынок? Об этом за виртуальным круглым столом ICT-Online.ru беседуют эксперты компаний «ЛАНИТ-Интеграция» (группа ЛАНИТ), «Систематика», ГК Softline, «ФОРС – Центр разработки» (ГК ФОРС), «Инфосистемы Джет», «Интерпроком», «ИнтерТраст», CLOUD («Облачные технологии»), Т1 Интеграция и «Иннодата».
ICT-Online.ru: Поговорим о ценности ИТ-мониторинга для бизнеса. Какие ключевые задачи решают данные технологии, для чего они предназначены?
Старший руководитель проектов компании «Иннодата» Андрей Рябов: Важность ИТ-мониторинга для бизнеса сложно переоценить. Жизни людей и компаний становятся всё больше цифровыми. ИТ-инфраструктура без преувеличения является основой функционирования большинства организаций. Если в ИТ-инфраструктуре происходят сбои или снижается производительность приложений, то компании теряют деньги, иногда очень существенные. Например, если компания оказывает услуги клиентам через мобильное приложение, это может быть служба доставки, сервис каршеринга, то отказ мобильного приложения способен полностью приостановить оказание услуг. Это прямые убытки как от приостановки бизнеса, так и от затрат на устранение сбоя.
Старший руководитель проектов компании «Иннодата» Андрей Рябов: Важность ИТ-мониторинга для бизнеса сложно переоценить. Жизни людей и компаний становятся всё больше цифровыми. ИТ-инфраструктура без преувеличения является основой функционирования большинства организаций. Если в ИТ-инфраструктуре происходят сбои или снижается производительность приложений, то компании теряют деньги, иногда очень существенные. Например, если компания оказывает услуги клиентам через мобильное приложение, это может быть служба доставки, сервис каршеринга, то отказ мобильного приложения способен полностью приостановить оказание услуг. Это прямые убытки как от приостановки бизнеса, так и от затрат на устранение сбоя.
Компаниям приходится разбирать причины аварий, решать проблемы, а не смотреть в светлое будущее. При этом падает лояльность клиентов. Сбои всегда вызывают недовольство, и чем длительнее сбой, тем острее реакция пользователей. Конкуренты же находятся в одном клике мышкой, и отток клиентов практически гарантирован. Больше половины пользователей удаляют приложения или забывают про сайты, как только они начинает работать плохо. Поэтому ключевая задача ИТ-мониторинга – обеспечение непрерывности бизнеса и поддержание его высокой скорости при оптимальных операционных расходах на обслуживание ИТ-инфраструктуры.
ICT-Online.ru: Расскажите об основных типах решений для ИТ-мониторинга: инфраструктурный, мониторинг приложений и зонтичный. Какова специфика каждого из них, различия, сферы применения?
Андрей Рябов: Если говорить об ИТ-мониторинге в целом, то классификация его типов, на мой взгляд, гораздо шире. Нельзя забывать о мониторинге событий информационной безопасности, включая мониторинг действий сотрудников, или о мониторинге бизнес-метрик, например, мониторинг времени оказания услуги или количества уникальных пользователей. Конечно же, максимальную выгоду для компании принесет внедрение упомянутого зонтичного мониторинга.
Зонтичная система мониторинга представляет собой целостный подход к мониторингу, показывая в режиме реального времени глобальную картину. Такая система, как принято говорить, становится единой точкой правды для компании, показывая всё в едином окне: и бизнес-метрики качества оказания услуг клиентам, и технические метрики состояния ИТ-инфраструктуры. Основа такого мониторинга – ресурсно-сервисная модель, отражающая все объекты ИТ-инфраструктуры, иерархическую связь между ними и их влияние на оказание услуг и выполнение процессов в компании. Подобный подход несет множество выгод. Прежде всего, сокращается время на выявление проблем, не нужно перемещаться между различными системами мониторинга, анализировать разрозненные данные – зонтичный мониторинг предоставляет всю необходимую информацию.
ICT-Online.ru: С какими проблемами обращаются клиенты? Какие «боли» закрывают решения ИТ-мониторинга?
Андрей Рябов: Компании начинают задумываться о внедрении ИТ-мониторинга, когда приходит понимание, что сложившееся положение дел перестаёт устраивать. Конкретная ситуация у каждой компании своя. При этом, как правило, в том или ином виде мониторинг есть у всех организаций. Однако часто это набор разрозненных инструментов, которые каждый системный администратор настраивает под себя, что не позволяет добиться желаемых результатов.
Некоторые компании сталкиваются с регулярными жалобами со стороны пользователей, это могут быть как сотрудники компании, так и клиенты. Других не устраивают большие расходы на эксплуатацию, аварийность и связанные с ней затраты на восстановление. Бывает, компании с удивлением обнаруживают низкие рейтинги своих приложений в AppStore и GooglePlay или негативные отзывы в интернете. Хотя со стороны ИТ-инфраструктуры, казалось бы, нет никаких поводов для беспокойства.
В последнем случае, например, на помощь приходит мониторинг производительности приложений (Application Performance Monitoring, APM). Такие решения фокусируются на измерении производительности и доступности приложений или сайтов непосредственно со стороны конечных пользователей, отслеживают отклик приложений на пользовательские действия, позволяют быстро обнаруживать и диагностировать узкие места в инфраструктуре, оперативно устранять проблемы производительности и доступности приложений. Причём такая система предоставляет детальную информацию вплоть до указания конкретного запроса в базе данных, который может в некоторых случаях выполняться долго и снижать производительность приложений у отдельных пользователей.
ICT-Online.ru: Какие советы вы могли бы адресовать ИТ-директорам: что должно быть в компании для внедрения систем ИТ-мониторинга? На что обратить внимание при выборе оптимального решения?
Андрей Рябов: Как всегда, необходимо исходить из целей - какую задачу нужно решить бизнесу. Это может быть обеспечение доступности на уровне «нескольких девяток» или производительности на уровне определенного SLA; а может – снижение аварийности и операционных затрат на обслуживание ИТ-ландшафта, необходимость улучшения пользовательского опыта или обеспечение информационной безопасности.
Определившись с целями, следует определить участки инфраструктуры, которые требуют мониторинга, и тогда уже выбирать оптимальное решение. Оно прежде всего должно быть совместимо с инфраструктурой компании и позволять инструментировать существующие компоненты ИТ-ландшафта, то есть поддерживать технологии, на которых исполняются эти компоненты.
Продуктов на рынке сейчас довольно много. И, действительно, может быть непросто выбрать оптимальное решение, которое будет максимально полно отслеживать состояние ИТ-инфраструктуры и позволит достичь поставленных целей. Думаю, что помочь в выборе может проведение небольших «пилотов» с привлечением квалифицированных специалистов. Обычно такие «пилотные» проекты занимают около месяца, позволяют разобраться в возможностях продукта и убедиться, что он отвечает потребностям бизнеса.
ICT-Online.ru: По вашим наблюдениям, куда всё идет дальше? Каковы тенденции развития рынка систем ИТ-мониторинга?
Андрей Рябов: Думаю, что тенденции развития систем ИТ-мониторинга диктуются развитием ИТ в целом. На протяжении последних лет наблюдается интерес компаний к широкому применению облачных технологий, построению распределенных решений с микросервисной архитектурой. Поэтому сейчас рынку нужны решения для мониторинга таких ИТ-ландшафтов, часто довольно разнородных. И нужны платформы, способные в этой разнородной среде автоматически создавать и обновлять карту всех компонентов, отслеживать изменения в их работе и взаимодействии.
Также вместе со всей ИТ-индустрией развивается применение искусственного интеллекта. Особенно – в мониторинге тех же микросервисных архитектур, при работе с которыми инженеры сталкиваются с огромным количеством информации, объемными логами отдельных сервисов. Обработка и сопоставление такой информации стоит немалого времени и усилий. Искусственный интеллект же позволяет автоматически выявлять паттерны аномального или нештатного поведения систем и прогнозировать возможные сбои или даже поломки оборудования. Это своего рода развитие технологий проактивной и предиктивной аналитики. Однако этим применение искусственного интеллекта, конечно, не ограничивается: машинное обучение позволяет не только выявлять проблемы, но и предоставлять варианты решения на основании наблюдения и сбора больших данных о функционировании всего ИТ-ландшафта.
Источник: https://ict-online.ru/analytics/a218715/
